CNV = Communication Non Violente

Il s'agit d'une méthode de communication inventée par Marshall Rosenberg et utilisée aujourd'hui dans le monde entier par des personnes qui souhaitent améliorer leur communication avec leurs proches, leurs collègues, leurs chefs, leurs clients etc.

- L'esprit de la CNV :
Il réside dans le mot "Empathie" = posture de Girafe

L'empathie est une notion complexe désignant le mécanisme par lequel un individu peut comprendre les émotions et sentiments d'une autre personne voire également ses croyances (empathie cognitive). Dans l'étude des relations interindividuelles, on distingue l'empathie de la sympathie, de la compassion ou de la contagion émotionnelle (la notion d'empathie n'impliquant pas l'idée du partage des mêmes sentiments et émotions, ni d'une position particulière vis à vis de ces derniers).

- La technique ou "grammaire" de la CNV :
OSBD
O comme Observation objective des faits
S comme expression des Sentiments
B comme expression des Besoins non comblés
D comme Demande (début de négociation... je dois pouvoir être capable d'assumer si mon interlocuteur refuse ma demande qui ressemble plus à une proposition ouverte !)

L'OSBD est un procédé qui vient remplacer le mode de communication "chacal" que nous pouvons utiliser dans notre quotidien :
JCCEM
J comme expression de nos Jugements sur les faits
C comme expression de nos Critiques à l'égard de notre interlocuteur
C comme Condamnation de notre interlocuteur ou du moins Croyance qu'il est responsable de ce qui nous arrive
E comme Exigeance
M comme menace ou C comme Chantage

Exemple :
- Mon salon est en bazar : les chaussettes de ma fille sont par terre ainsi qu'une de ses poupées et un livre en plein milieu de la pièce.

Alternative N° 1 :
"C'est le bordel (Jugement) ! Tu es vraiment bordelique (Critique) et en plus tu te fiches pas mal de ce que je te dis, tu es vraiment méchante (Condamnation). Ramasse moi tout, tout de suite sinon (Menace)..."

Alternative N° 2 :
idem sauf la fin : "Ramasse moi tout, tout de suite et je te donnerai un bonbon (Chantage)"

Alternative N° 3 :
Idem sauf la fin : "Ramasse moi tout, tout de suite ou sinon papa sera très triste et tu feras mal à mon coeur (Chantage affectif)"

Alternative "Girafe" :
- Tes chaussettes, ta poupée et ton livre sont au milieu de la pièce (Observation objective), je suis en colère (expression du Sentiment qui m'habite) parce que je t'ai déjà dit plusieurs fois que je souhaitais que la maison soit rangée et tu m'avais dit que tu étais d'accord pour faire un effort et faire attention. J'aimerais être rassuré sur le fait que je peux te faire confiance (expression sur mon besoin de confiance). Serais-tu d'accord pour ranger tes affaires dans ta chambre et t'engager à faire attention à l'avenir ? (Demande).

Dans ce dernier cas, mon enfant peut me dire "Non je ne suis pas d'accord..." J'accepterai alors sa réponse mais ne lâcherai pas pour autant sur mon besoin de confiance et aussi d'harmonie dans la maison. Je lui demanderai alors "Tu ne te sens pas disponible pour gérer ça maintenant ou alors tu ne veux pas t'engager sur la durée ?" C'est à ce moment précis que nait la négociation avec mon enfant. Attention il ne s'agit pas de négocier : "Tu fais ça et en échange je te donne ça !" NON il s'agit de clarifier nos besoins respectifs pour tenter de trouver une solution qui nous conviendra à tous les deux ! Notre relation en sera plus coopérative et aucun d'entre nous n'aura à plier devant les exigences de l'autre.

Intéressés pour en savoir plus ? Nous pouvons vous informer des formations qui auront lieu dans la région et nous vous proposons de venir découvrir lors d'une de nos soirées CNV pour débutants (voir page "soirées thématiques") ou alors rejoingez notre Cercle des Girafes.